Маг покупочка. Жалобы и отзывы о Сеть универсамов «Покупочка
Жалоб: 16
Решенных жалоб: 0
Отвеченых жалоб: 0
Компания перестала существовать
Жалобы и отзывы о Сеть универсамов «Покупочка»
В магазине 92 расположенный по улице мира 75 на витрине лежит гнилой товар над которым кружат мошки по капусте ползают тараканы сказав об этом грузчику он проигнорировал меня среди этого гнилья ничего нельзя выбрать. Почему они его не перебирают? Куда смотрит администрация магазина? Для них это нормально? С мужем купили конфеты батончики придя домой обнаружили в них червяков, вернувшись в магазин нам отказали в возврате. Я человек не скандальный, но это переходит уже все границы. Не давно...
Жители домов №104 и 120 (волжский, пр. Ленина) повторно обращаются с просьбой об организации разгрузки машин на имеющиеся с северной стороны площадке у магазина, исключив заезд грузовых машин на дворовую территорию или перенесите магазин в более подходящее место. В настоящее время магазин подъездных путей не имеет: при разгрузке машины перекрывают тротуар и часть дороги, что постоянно создаёт предпосылки к дтп. Нетерпеливые водители (в нарушение требований санитарных норм) разгружаются или...
Здравствуйте! Хотела бы написать жалобу на магазин "Покупочка" №146, по адресу: г.Волжский, ул.Мира 7б. В этом магазине отсутствовал ценник на яблоки "Голстер". на вопрос -"сколько они стоят?", мне ответили: "Сейчас уточним", Я спросила:"Почему нет ценника?", на что мне ответили, что у них не работает компьютер. Когда я сказала, что это ваши проблемы, мне был дан ответ в грубой форме, что это не их проблемы. Купив у них другие яблоки - "Голден" на которые стояла цена -69.99, на кассе мне...
Прошу обратить внимание на нарушение правил торговли в магазине "пятёрочка", находящиеся по адресу волгоград, 400059, 64 армии, 61б. Персонал магазина некорректно подходит к своим прямым обязанностям и нарушают правила торговли. нарушения сотрудников магазина практически всегда возможно урегулировать, но не сегодня. При входе в магазин у меня с собой была ручная кладь в прозрачном пакете. В нем были дорогостоящие лекарственные средства и молоко фермерского производства, на все предыдущие...
По чеку № 15 от 08.12.17 (магазин на ул.Кропоткина, 3в) мне пробили яйца по 52,73. Я сказала, что специально попросила работника магазина перед тем, как взять товар, уточнить цену, и она мне подтвердила. что цена 48,99 (ценник был 48,99). Когда стали разбираться, вместо старого ценника уже стоял новый - 52,99. То есть старый ценник быстренько убрали и заменили на другой. Это в магазине не первый раз такая ситуация. Неужели не стыдно? Видимо, нет!
20 октября 2017 г., Котльниково, магазин по ул. Родина. Прошу донести до руководства "Покупочки". В данном магазине по вечерам, т.е.ближе к 18.00 и далее не работает колбасный отдел. Несмотря на неоднократное обращение к продавцам подойти, слышу отказ по причине их большой занятости, ждать приходится прим. 15 минут. Администратор магазина, к-рая назвалась как заместитель управляющего, резко отреагировала в повышенных тонах на замечание (я сней говорила спокойным тоном) об отсутствии продавца...
Не люблю этот магазин, надоело тратить полжизни, стоя в бесконечных очередях. Продукты там не всегда свежие, можно наткнуться и на просрочку, но это еще не самое страшное, если самому за этим следить. Но очереди это просто нечто. Такое происходит потому что кассиры работают очень медленно, они все какие-то сонные и такое впечатление, что их никто не кормит. Я даже не знаю, как описать, насколько медленно все это дело происходит. Те, кто был в магазине «Покупочка» меня поймут. Из-за этого...
Мы с мужем после работы пошли в покупочку отавариваться. На кассе была очередь. Когда до нас очередь дошла за нами стояли еще люди. Но продавец нас не пропустил и прилюдно сказал вы черные подождете что она сначала отпустит местных русских. Незнала что россия многонациональная страна а люди все же россизмом страдают. На просьбу позвать директора или администратора нам ответили езжайте в волгоград. И странно самое то что этот кассир до сих пор работает разве место грубиянкам в магазинах работать
Здравствуйте, хочу сказать, что отношение сотрудников Покупочки переходит все границы. Одним летним вечером, мы с моим товарищем, зашли купить пару продуктов. На кассе, обслуживала женщина с белыми волосами, и ужасно наглым лицом. Ни здрасте, ничего. Ну ладно бы на этом все закончилось, но продавец как всегда не додала 30 копеек. И это уже происходило каждый раз, когда я приходил к ним. То 10 копеек, то 50 копеек, даже было и рубль не давали. Ну и тут, накопилось. Попросил нормально...
06.08.15 в 21:45 кассир магазина "Покупочка" расположенной по адресу: г.Волжский. ул.Горького 11-в отказалась продать пачку сигарет, мотивируя свой отказ тем "что у нас всё посчитано, смена заканчивается"
Отказали в продаже колбасных изделий! Иду с работы со второй смены в 24. 00! ! ! На сколько мне известно Покупочка круглосуточная! И до этого много раз отпускали колбасные изделия, без разговора! Ещё хамят если на кассе выясняется что покупатель взял товар над ценником со скидкой! И не убедился что состав не соответствует тому товару который подлежит распродаже! Аргументируя грубо что необходимо очки с собой носить и т. Д! Не давно проходила акция на продукты колбас дым дымыча! Полагались какие...
Этот магазин открылся у нас только в июне этого года, но уже к сожалению как самый ужасный магазин, начиная с продавцов - кассиров и заканчивая их управляющей. Постоянно не додают сдачи, но если у тебя не хватит 10 копеек да что там 10 даже 5 копеек они, спросят взамен рубль а сдачи с него у них никогда нет. Одна соседка надоумила меня перевешивать колбасы и к моему большому удивлению вес не сходится и на мой взгляд прилично, иногда доходит до 50 гр, фрукты когда взвешивают на кассе то вес уже...
География присутствия Компании
Общее количество магазинов Сбытовой Сети «Покупочка» -
295 магазинов:
г. Волгоград – 84 магазина
г. Волжский – 39 магазинов
Волгоградская область – 90 магазинов
Астраханская область – 36 магазинов
Ростовская область – 30 магазинов
Ставропольский край – 3 магазина
Республика Калмыкия – 13 магазинов
Численность сотрудников сети-
свыше 6 000 человек
РАЗВИТИЕ ООО "ТАМЕРЛАН" ПРОДОЛЖАЕТСЯ!
2019 год
Открыто 3 новых магазина
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 295!
АПРЕЛЬ - Открыто 3 новых магазина: г. Волжский, Волгоградская область п. Эльтон, г.Волгоград
2018 год
Открыто 17 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 292!
ЯНВАРЬ – Открыто 2 новых магазина: г. Волгоград, г. Волжский.
ФЕВРАЛЬ - Открыт 1 новый магазин в г. Калач-на-Дону.
АПРЕЛЬ - Открыт 1 новый магазин в г. Элиста.
ИЮНЬ - Открыто 3 новых магазина: г. Волгоград, г. Астрахань.
ИЮЛЬ - Открыт 1 новый магазин в г. Волгоград
СЕНТЯБРЬ - Открыто 2 новых магазина: в Ростовской области г. Морозовск, в Волгоградской области г. Урюпинск
ОКТЯБРЬ - Открыт 1 новый магазин в Астраханской области с. Черный Яр
НОЯБРЬ - Открыто 3 новых магазина: Астраханская область п. Нижний Баскунчак, Волгоградская область г. Николаевск, Ростовская область г. Цимлянск
ДЕКАБРЬ - Открыто 3 новых магазина: Волгоградская область г. Новоаннинский, Астраханская область г. Знаменск, с. Красный Яр
2017 год
Открыт 21 новый магазин
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 278!
ЯНВАРЬ – Открыто 2 новых магазина в Волгоградской области п. Приморск, р.п. Быково.
ФЕВРАЛЬ – Открыто 2 новых магазина в г. Волжский, в Астраханской области г. Ахтубинск.
МАРТ – Открыт новый магазин в Ростовской области, г. Морозовск.
АПРЕЛЬ – Открыто 3 новых магазина в Волгоградской области р.п. Городище пос. ОПХ, г. Волжский, в Ростовской области г. Белая Калитва.
МАЙ - Открыт новый магазин в Волгоградской области р.п. Средняя Ахтуба.
ИЮЛЬ – Открыто 3 новых магазина в г. Волжский, в Астраханской области г. Ахтубинск, г. Волгоград.
АВГУСТ - Открыто 2 новых магазина в Волгоградской области п. Н. Рогачик, Ставропольский край с. Дивное.
СЕНТЯБРЬ - Открыто 2 новых магазина в Волгоградской области г. Урюпинск, г. Волгоград.
НОЯБРЬ - Открыт 1 новый магазин в Волгоградской области г. Урюпинск
ДЕКАБРЬ - Открыто 4 новых магазина в г. Волжский, г. Волгоград, в Астраханской области с. Енотаевка
2016 год
Открыт 21 новый магазин
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 260!
МАРТ – Открыт новый магазин в Ростовской области г. Белая Калитва.
АПРЕЛЬ – Открыто 3 новых магазина: г. Волгограде, Ростовская обл., п. Синегорский, Астраханская обл., г. Харабали.
МАЙ – Открыт новый магазин в г. Астрахань.
ИЮНЬ – Открыто 2 новых магазина в г. Волгограде, Ростовской обл., р.п. Шолоховский.
ИЮЛЬ – Открыто 2 новых магазина в Астраханской обл., п. В. Баскунчак, г. Волгограде.
АВГУСТ – Открыт новый магазин в Волгоградской области, с. Большие Чапурники.
СЕНТЯБРЬ – Открыто 2 новых магазина: в г. Волгограде и г. Волжском.
ОКТЯБРЬ – Открыто 3 новых магазина в г. Волгограде.
НОЯБРЬ – Открыто 2 новых магазина в Астраханской обл., п. В. Баскунчак, р. Калмыкия, с. Троицкое.
ДЕКАБРЬ – Открыто 4 новых магазина в Волгоградской обл., г Волжский, г. Суровикино, с. Червленое, Ростовской обл., г. Сальск.
2015 год
Открыто 13 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 244!
АПРЕЛЬ – За победу в Волгоградском областном конкурсе «Лучшая организация года» по итогам 2014 года ООО «Тамерлан» вручен Дипломом Администрации Волгограда.
ОКТЯБРЬ – В конкурсе «Лучший бухгалтер Волгоградской области - 2015» в номинации «Лучший бухгалтер коммерческой организации» победила Заместитель Главного Бухгалтера ООО «Тамерлан» Левочкина С.П.
2014 год
Открыт 21 новый магазин
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 232!
СЕНТЯБРЬ – В Администрации Волгограда состоялось награждение победителей и участников городского конкурса .
В номинации «Лучшее предприятие Волгограда по торговле продовольственными товарами-2014» (торговая площадь магазина от 100 кв.м до 200 кв.м) победителем признан магазин № 174 ООО «Тамерлан», Управляющий Магазином Краснова С.В.
Численность сотрудников сети - свыше 6 000 человек.
2013 год
Открыто 34 новых магазина
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 212!
ФЕВРАЛЬ – Состоялось открытие Распределительного Центра в р.п. Ерзовка Волгоградской области.
Основное складское здание – 30 000 м2 со встроенными складскими помещениями:
Продуктовый склад,
Склад алкогольной продукции,
Склад бытовой химии и сопутствующих товаров,
Холодильные камеры с разными температурными режимами для сохранности товаров надлежащего качества),
Три камеры газации бананов.
На РЦ располагается Транспортный Комплекс: около 100 автомобилей Компании различной тоннажности.
СЕНТЯБРЬ – Торговая сеть отметила свой десятилетний юбилей ярким ребрендингом. Магазины получили новое имя «Покупочка», а фирменные цвета отныне - желтый и зеленый.
2012 год
Открыто 28 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 179!
Почётной грамотой и Благодарственным письмом Департамента предпринимательства и потребительского рынка города Волгограда награждены Начальник Дирекции Эксплуатации Сбытовой Сети Дивизиона Юг Лисицкий С.И. и Управляющий Магазином № 86 Казимирова Е.В.
Почётными грамотами и Благодарственными письмами Губернатора Волгоградской области «За большой вклад в развитие потребительского рынка Волгоградского региона» награждены: Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В., Управляющий Магазином № 146 Колобова С.В., Управляющий Магазином № 126 Овсянникова И.Л., Управляющий Магазином № 200 Низамеева С.В., Зам. Главного Бухгалтера Воробьёва З.И., Юрист Нормативно-Правового Отдела Корнеева Г.В., Начальник Отдела Кадров Митина М.Н.
Почётными грамотами и Дипломами награждены победители городского конкурса «Лучший магазин сетевого формата» Управляющие Магазинов № 77, № 104, № 82.
2011 год
Открыто 30 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 149!
МАРТ – Почётной грамотой награждены: Управляющий Магазином № 82 Артемьева М.А., Начальник Отдела Ценообразования Захаров В.В.,
В номинации «Лучший магазин 2011 года» победителем признан магазин № 82, Управляющий Магазином Артемьева М.А.
В номинации «Человек года 2011» победителем признана Иванова Оксана, Кассир-операционист магазина № 69.
2010 год
Открыто 14 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 119!
МАРТ – Почётными грамотами «За особый вклад в развитие потребительского рынка города Волгограда» от Администрации Волгограда награждены: Начальник Дирекции Закупки Арькова И.А., Управляющий Магазином № 77 Кириченко Е.Н.
«Лучший магазин 2010 года» - победителем признан магазин № 77, Управляющий Магазином Кириченко Е.Н.
2009 год
Открыто 16 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 105!
АПРЕЛЬ – в городском конкурсе «Лучший по профессии» по итогам 2008 года кассир Попкова Е. стала победителем в номинации «Лучший кассир Волгограда» .
Команда кассиров Компании стала победителем в командном зачете в номинации «Знание законов о защите прав потребителей» , «Приз зрительских симпатий» .
МАЙ – в сотрудничестве с Администрацией Волгоградской области проведён семинар «День качества с крупнейшими поставщиками области и города» .
СЕНТЯБРЬ – открыт 100-й магазин в с. Ольховка Волгоградской области.
2008 год
Открыто 15 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 89!
АПРЕЛЬ – Команда кассиров Компании стала абсолютным победителем в городском конкурсе «Лучшая команда кассиров города Волгограда – 2008» .
Администрация Волгоградской области наградила ООО «Тамерлан» Благодарственным письмом «За большой вклад в развитие потребительского рынка Волгоградской области» .
СЕНТЯБРЬ – Компания отметила своё пятилетие.
В Компании в Волгограде и области работает более 3500 сотрудников.
Компания работает более чем с 250 поставщиками.
2007 год
Открыто 14 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 74!
МАРТ – Администрация города Волгограда наградила ООО «Тамерлан» Благодарственным письмом «За значительный вклад в решение социально-экономических задач г. Волгограда» .
ИЮЛЬ – Магазины Сбытовой Сети стали призёрами городского конкурса «Лучшее предприятие торговли Волгограда – 2007» .
СЕНТЯБРЬ – в городском конкурсе «Лучший по профессии» кассиры Компании стали призёрами в номинации «Лучший кассир Волгограда 2007» , «Зрительские симпатии города Волгограда» , «Лучшая команда кассиров Волгограда 2007» .
2006 год
Открыто 2 новых магазина
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 60!
ФЕВРАЛЬ – подписан Договор Коммерческой Концессии на создание Сбытовой Сети в городе Ростов и Ростовской области.
Администрация города Волгограда наградила ООО «Тамерлан» Благодарственным письмом «За большой вклад в подготовку и проведение праздника День Города» .
Компания становится победителем общенационального рейтинга «Топ–200» «За удвоение объема продаж – Волгоград – Самара» .
2005 год
Открыто 26 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 58!
ИЮНЬ – На ежегодной конференции Коммерческой Концессии сеть магазинов города Волгограда признана победителем в номинации «За минимизацию издержек» .
ИЮЛЬ – открыт 50-й магазин.
ОКТЯБРЬ – Сеть магазинов города Волгограда стала победителем рейтинга «Лучшая региональная Концессионная Сбытовая Сеть 2005 года» в номинации на Международной конференции «Торговля в России» .
Сеть магазинов «Пятёрочка» стала победителем рейтинга «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Сеть дискаунтеров» .
Учебный Центр ООО «Тамерлан» – победитель конкурса среди Коммерческих Концессий, в г. Санкт-Петербург вручена Почётная грамота «За профессионализм и высокую эффективность работы Учебного Центра» .
2004 год
Открыто 30 новых магазинов
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 32!
ИЮНЬ – Сеть магазинов города Волгограда стала победителем рейтинга «Лучшая региональная Концессионная Сбытовая Сеть 2004 года» в номинации «Комплексный показатель эффективности и темпов развития сети» .
ИЮЛЬ – Количество покупателей превысило 1 000 000 человек в месяц.
СЕНТЯБРЬ – на Международной конференции «Торговля в России» сеть магазинов Компании признана победителем конкурса «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Сеть дискаунтеров» .
2003 год
Открыто 2 новых магазина
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 2!
СЕНТЯБРЬ – 19 сентября 2003 года в Санкт-Петербурге состоялось подписание договора Коммерческой Концессии между ООО «Агро-Торг» и ООО «Тамерлан» на право пользования торговым знаком на территории Волгограда и Волгоградской области. Этот день считается Днем рождения Компании.
ОКТЯБРЬ – специалисты ООО «Тамерлан» прошли подготовку в Бизнес - школе в г. Санкт-Петербург.
ДЕКАБРЬ – состоялся запуск 2 магазинов в городе Волгограде и области: 1-ый магазин открыт 14 декабря 2003 года в г. Волжский по ул. Коммунистическая, 2.
1999 год
Основной вид деятельности: оптовые поставки продуктов питания и алкогольных напитков на территории Волгограда и Волгоградской области, Республики Калмыкия, Астраханской, Ростовской областей, Ставропольского и Краснодарского края.
Общее количество магазинов Сбытовой Сети «Покупочка» - 270 магазинов: г. Волгоград - 80 магазинов, г. Волжский - 35 магазинов, Волгоградская область - 82 магазина, Астраханская область - 31 магазин, Ростовская область - 28 магазинов, Ставропольский край - 2 магазина, Республика Калмыкия - 12 магазинов. Численность сотрудников сети - свыше 6 000 человек.
РАЗВИТИЕ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ТАМЕРЛАН» ПРОДОЛЖАЕТСЯ!
2017 год-Открыто 12 новых магазинов.
КОЛИЧЕСТВО МАГАЗИНОВ - 270!
2017 г. Компания «Тамерлан» вошла в ТОП 10 - лучших работодателей по версии службы занятости населения Астраханской области. Дипломом Государственной Службы Занятости Населения Астраханской области награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2015 г. В конкурсе «Лучший бухгалтер Волгоградской области-2015» в номинации «Лучший бухгалтер коммерческой организации» победила Заместитель Главного Бухгалтера ООО «Тамерлан» Левочкина С.П.
2014 г. За победу в Волгоградском областном конкурсе «Лучшая организация года - 2014» ООО «Тамерлан» вручен Диплом Администрации Волгограда.
2014 г. Победителем городского конкурса «Лучшее предприятие Волгограда по торговле продовольственными товарами - 2014», в номинации «Лучшее предприятие Волгограда по торговле продовольственными товарами - 2014» (торговая площадь магазина от 100 кв.м. до 200 кв.м.) признан магазин №174, ООО «Тамерлан».
2013 г. По итогам конкурса «Лучшее предприятие торговли Волгограда» Почетными грамотами награждены управляющие 5 магазинов сети.
2012 г. ООО «Тамерлан» - победитель конкурса «Лучшая организация Волгоградской области».
Благодарственным письмом Главы Администрации Волгоградской области «За большой вклад в развитие потребительского рынка Волгоградской области» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2011 г. Благодарственным письмом «За оказанную помощь в предоставлении подарочных наборов в честь дня Победы участникам Великой Отечественной Войны», проживающим на территории г. Ленинска Волгоградской области, награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2011 г. Благодарственным письмом «За поддержку в проведении Международного дня защиты детей» от Администрации Дворца творчества детей и молодежи Красноармейского района награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2010 г. Благодарственным письмом Администрации Волгограда «За большой вклад в развитие потребительского рынка Волгоградской области» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2010 г. Благодарственным письмом Администрации Волгограда «За активную гражданскую позицию в реализации городских проектов по организации благотворительного питания для пенсионеров в социальных кафе города» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2009 г. В городском конкурсе «Лучший по профессии» по итогам 2008 года кассир Попкова Е. стала победителем в номинации «Лучший кассир Волгограда».
2008 г. Команда кассиров Компании стала абсолютным победителем в городском конкурсе «Лучшая команда кассиров города Волгограда - 2008».
2007 г. ООО «Тамерлан» - призёр городского конкурса «Лучший по профессии» в номинациях «Лучший кассир», «Зрительские симпатии», «Лучшая команда кассиров».
2007 г. ООО «Тамерлан» - призер городского конкурса «Лучшее предприятие торговли Волгограда-2007».
2006 г. Благодарственным письмом ГКУ СО «Камышинский центр социальной помощи семье и детям» «За активное участие в благотворительных акциях, проводимых для детей из малообеспеченных семей города Камышина» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2006 г. Благодарственным письмом Администрации Ворошиловского р-на г. Волгограда «За активное участие в оказании социальной помощи малоимущим гражданам Ворошиловского района» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2006 г. Благодарственным письмом Администрации г. Волгограда «За большой вклад в подготовку и проведение праздника День Города» награжден Директор ООО «Тамерлан» Пелогейко А.В.
2005 г. Почетной грамотой «За профессионализм и высокую эффективность работы Учебного Центра» среди Коммерческих Концессий награжден Учебный Центр ООО «Тамерлан».
2005 г. Сбытовая Сеть Компании - победитель в рейтинге «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Сеть дискаунтеров».
2004 г. Сеть магазинов Компании - победитель рейтинга «Топ-200 российской розничной торговли» в номинации «Сеть дискаунтеров».
Миссия ГК «ТАМЕРЛАН»
Удовлетворение запросов покупателей Российской Федерации:
В продуктах питания и товарах повседневного спроса, обладающих
низкими ценами,
высоким качеством,
широким ассортиментом.
В хорошем сервисном обслуживании.
В удобном местоположении магазинов.
Корпоративная философия
Мы лучшие во всем: от цены до обслуживания!
«Покупочка» - приятно экономить!
Принципы Компании
«Покупочка» - широкий выбор и низкие цены.
«Покупочка» - высокое качество товаров и обслуживания.
«Покупочка» - мы всегда рядом.
Ценности Компании
Стремление к совершенству.
Ответственность.
Нацеленность на результат.
Порядочность и честность.
Работа в команде.
«Покупочка»: как сеть меняла бренд и что из этого вышло
Покупатель ищет дешевле
поставщик
Андрей Пелогейко, соучредитель и директор ГК «Тамерлан», рассказал сайт, как изменилась жизнь одного из крупнейших ритейлеров на юге России – компании «Тамерлан» (магазины «Покупочка») - после того, как 4 года назад стороны решили не продлевать франшизу «Пятерочки».
Группа компаний «Тамерлан» владеет сетью универсамов эконом-класса «Покупочка», в которую входит 269 магазинов (домашний регион - Волгоградская область), где работают более 6 тыс. человек. Средний чек в магазине 260 руб. Ассортиментная матрица магазинов состоит из более 8000 позиций, причем на долю продуктов питания приходится до 85% в денежном выражении. Сумма налогов, уплаченных за 2016 год, составила 1 млрд 306 млн рублей.
- Ранее, до 2013 года, вы работали по франшизе «Пятерочки», что изменилось после того, как она закончилась?
С того момента прошло почти четыре года. Магазины «Пятерочка» сменили название на «Покупочку», изменился фирменный цвет, во всех магазинах были проведены как внутренние работы, так и наружное оформление объектов: замена вывесок, обновления навигации в торговых залах, брендирование автопарка – затрачено примерно 30 млн рублей, также проводились ремонты, включающие замену входных групп, полов, освещения, реставрацию фасадов. Тогда же в 15 волгоградских объектах было заменено торговое и осветительное оборудование, торговый зал был расширен за счет подсобных помещений, изменилось зонирование. Инвестиции в открытие нового магазина в среднем составили 5 млн рублей на один объект.
Изменение позиционирования магазинов после перехода на бренд «Покупочка» с одновременным запуском ценовых акций для покупателей и расширением категории «фрэш» позволило компании за несколько месяцев увеличить среднедневное количество посетителей в сети и заметно увеличить выручку волгоградских магазинов на 4% по отношению к аналогичному периоду 2012 г.
- Расскажите о формате ваших магазинов сейчас?
Общая площадь магазинов от 200 до 2000 кв.м, торговая - от 150 до 1000 кв.м. Ассортиментная матрица зависит от форматов магазинов: от 4 000 до 8 000 SKU. Магазины площадью до 300 кв.м. открываем в формате «магазина у дома», свыше – ближе к супермаркету.
- Что происходит в сети в последнее время?
За последние полтора года мы открыли 31 магазин. 18 – в Волгограде, домашнем регионе, 6 – в Ростовской области, 6 – в Астраханской, 1 – в Республике Калмыкия. В Волгоградской области покупатель знаком с нами давно и отдает нам предпочтение. Соседние регионы входят в стратегическую задачу развития компании. Территории выбраны по принципу удаленности от РЦ: определен ареал размещения населенных пунктов в радиусе 500 км.
Расскажите о рынке в вашем домашнем регионе и в регионах присутствия? Давление каких сетей вы чувствуете наиболее сильно?
В домашнем регионе очень высокая конкурентная среда. У нас присутствуют все представители федеральных ритейлеров. Это «Магнит» во всех форматах, «Пятерочка», «Светофор», «Бристоль», «Красное и Белое», «Карусель», «Перекресток», «Лента», «Ашан», «О’Кей», «Метро», «Зельгрос». Из местных конкурентов можно выделить: «МАН», «Радеж», «Городок» (Астраханская область), «Ассорти» (Ростовская область).
Скажу так: любой магазин, где человек может сделать покупки, является для нас конкурентом. Но мы понимаем, что потребитель выигрывает, совершая покупки там, где ему удобно, комфортно, выгодно. Поэтому мы стремимся удовлетворить все предпочтения рядового потребителя.
- Расскажите чуть подробнее о вашем логистическом центре, какую роль он сыграл в развитии торговой сети?
Он был запущен под Волгоградом, в поселке Ерзовка в 2013 году, его площадь около 30 тыс. кв. м. При вводе его в эксплуатацию мы обновили и автопарк компании, инвестировав 330 млн руб. на покупку новых автомобилей «Скания», «Вольво» и «Мерседес».
Новый РЦ позволяет осуществлять доставку товаров в отдаленные населенные пункты: в Астраханскую и Ростовскую области, Ставропольский край и Республику Калмыкия, а также во всю Волгоградскую область, централизованно управляя логистикой. Он также дал возможности для оптимизации цепочек поставок и системы планирования, сократить остатки товарных запасов.
Покупатель ищет дешевле
- Какие изменения в покупательских предпочтениях вы видите за последний год?
В условиях кризиса покупатели всегда голосуют кошельком. Они отдают предпочтения магазинам, в которых регулярно проводятся ценовые акции. Потребители плохо отзываются о ритейле, поскольку на витринах стало много продукции не самого хорошего качества. Но при этом большинство населения товары высокого качества брать не готовы, так как они стоят значительно дороже. В условиях кризиса наблюдается больший спрос на продукцию низкой и средней ценовой категории. Сейчас средний чек в наших магазинах 260 рублей. По сравнению с предыдущим годом он вырос на 2,7%.
Как в связи с этим вы работаете с ценой на продукцию, ведь у федеральных торговых сетей есть больше возможности предоставлять низкие цены?
Прежде всего мы стремимся заключать прямые контракты с производителями, удерживаем низкие цены за счет оптимизации внутренних процессов и издержек компании, регулярно проводим акции по снижению цены. Мы соблюдаем ценовую политику. При договорах с поставщиками мы стараемся утверждать цены, удобные для всех сторон. При обсуждении цен смотрим на цены на рынке. Если в процессе обсуждения потенциальный поставщик не соглашается с ценами федеральных ритейлов, которые используем и мы, то в таком случае мы начинаем сотрудничать с другим поставщиком, которого предлагаемые условия вполне устраивают. К счастью, такие ситуации - исключение.
- Входит ли ваша сеть в союзы с другими ритейлерами, считаете ли их интересными для себя?
В союзы пока не входим, но готовы рассмотреть разные предложения.
- Как вы оптимизируете ассортимент под «нового», кризисного покупателя?
В компании ведется постоянная работа с ассортиментом товаров в зависимости от потребностей покупателей, сезонности и конъюктуры рынка:
- увеличиваем количество промоактивности и глубину скидок на продукцию;
- увеличиваем ассортимент в среднеценовом и низкоценовом сегментах;
- снижаем свою наценку на товары первой необходимости;
- в каждой группе товаров мы можем предложить покупателю товары с самой минимальной ценой по городу, которые выделяем ценником «Первая цена».
- Выпускаете ли продукцию под собственными торговыми марками?
Да, и СТМ находится в зоне роста и сейчас составляет порядка 1,5 % в рублях в товарообороте. Основной ассортимент СТМ – это бакалея (овощная консервация, чай, кофе, питьевая вода т. д.) и гастрономия (молоко, сметана, кефир, сырки глазированные и т. д.).
- Интересно ли вам собственное производство?
Раньше для нас собственное производство не было интересно. Но сейчас решили попробовать и начали с малого - тестируем выпечку хлеба из полуфабрикатов, установили оборудование для приготовления курицы-гриль.
- С кем из местных производителей вы работаете? Удовлетворены ли вы качеством их продукции?
Местные производители предлагают качественную продукцию, и даже когда начались санкции, мы быстро смогли удовлетворить покупательский спрос по тем же сырам. Работаем практически со всеми: «Молсыркомбинат Волжский», «Еланский маслосыркомбинат», «Любимый город», «Волгомясомолторг», «Волгоградские консервы», «Птицефабрика Краснодонская», «Сарептская мельница», «Арчеда продукт», «Родос», «Сады Придонья», «Поволжские овощи», «Волгоградский завод безалкогольных напитков», «Камышинпищепром», «Конфил», «Хлебокомбинат Волжский», «Красноармейский хлеб» и др.
- Адаптируете ли вы ассортимент под запросы покупателей в соседних регионах?
Мы формируем ассортиментную матрицу исходя из спроса местного населения и местных производителей. Например, жители Республики Калмыкия очень любят молоко, и мы практикуем дополнительные выкладки стерилизованного молока, а также продаем национальные продукты, например «Бёрики» (что-то среднее между пельменями и мантами с мясом баранины). В Астраханской области минимизирована матрица в рыбной категории, так как Астрахань – рыбный край, и люди привыкли покупать рыбу у рыбаков или на рынке.
Сейчас ритейлеры делают упор не только на низкую цену товара, но и на качественный сервис. Как вы работаете с покупательским сервисом?
Мы получаем обратную связь от покупателей, проводя опросы. Используем тайных покупателей, привлекая для этого своих сотрудников и соискателей. У нас постоянно проходят тренинги клиентоориентированности с коллективами магазинов. Мы внедряем новые проекты, например активные продажи на кассе.
Конечно же, очень важна материальная система поощрения, но мы не замыкаемся только на ней, а делаем все возможное, чтобы сотрудник понимал общую цель, был вовлеченным, стараемся создавать устойчивую внутреннюю мотивацию на достижение общего результата.
Мы рассказываем и показываем на примерах новым сотрудникам, что в компании они могут реализовывать свой потенциал, использовать возможности профессионального роста. У нас есть много примеров, когда сотрудники строили карьеру, начиная с должностей линейного персонала. Большая часть управленческого состава, начальники отделов и департаментов выросли внутри компании.
Конечно, важна и мотивация для сотрудников. У нас популярны премии «Лучший сотрудник», за стаж и активные продажи. Есть возможность перевестись на работу ближе к дому, в комфортный офис. Также организовано питание в ЦО и РЦ, есть служебный транспорт за счет компании, проводится обучение. Своих сотрудников мы награждаем путевками, подарками с корпоративной символикой. Устраиваем праздники по поводу открытия нового магазина для всех сотрудников, в этом событии участвуют все дирекции, поздравляем и делаем рассылку на всех сотрудников.
Планы развития
- Весной 2017 года вы запустили интернет-магазин. Расскажите о результатах.
Ко мне обратились представители компании «Сервис Траст» с предложением о создании интернет-магазина на базе торговой сети «Покупочка». Честно говоря, предложение было принято без особого энтузиазма: ранее мы пытались самостоятельно создать нечто подобное, но возникли определенные трудности, связанные с организацией технического процесса, организацией службы доставки, привлечения сторонних электронных платежных систем для обслуживания дистанционных покупателей. Но более внимательно изучив концепцию проекта, я и мои коллеги пришли к выводу, что попробовать все-таки стоит. Специалисты компании «Сервис Траст» и наша IT-дирекция настроили взаимодействие нашей системы с системой интернет-магазина, он получил называние «ВАМ-онлайн». Сейчас это полноценный интернет-магазин, работающий по системе дропшиппинга (когда фирма-продавец предоставляет свою площадку для продажи товаров) и поставляющий заказчикам продукцию из магазинов нашей торговой сети.
- Товар доставляется из ближайшего магазина?
Да, так оперативнее – на сбор и доставку заказа уходит коло часа.
- А как происходит оплата за товар, приобретаемый в интернет-магазине?
Покупатели покупают по предоплате, и за каждый заказ сразу же после его завершения на счет нашей компании перечисляется сумма закупки.
- Отличаются ли цены на товары в интернете и в магазине?
Цены партнеры устанавливают самостоятельно, они немного отличаются от тех, которые есть у нас в торговой сети. Сотрудники компании-партнера самостоятельно взяли на себя организацию рекламы интернет-проекта, обучение управляющих магазинов торговой сети пользования системой управления дистанционных заказов, охват магазинов в городах и крупных населенных пунктах Волгоградской и соседней областей.
Сейчас заказать товары по интернету можно в Волгоградской и Астраханской областях. Со временем приобретать продукты в режиме онлайн из «Покупочки» смогут покупатели на всей территории присутствия сети.
Мы продолжаем автоматизацию процессов интернет-магазина, сейчас работаем над тем, чтобы команда «ВАМ-онлайн» могла видеть актуальные остатки товаров по нашим точкам.
- Каков объем вложений в интернет-магазин?
- «Тамерлан» в этот проект не инвестировал ни рубля. Пока мы только присматриваемся, как «ВАМ-онлайн» поведет себя на рынке.
- Какие IT-технологии вы внедрили за последнее время, и что считаете интересным для внедрения?
В этом году приоритетной являлась замена кассового ПО, которое поможет более гибко управлять акциями и предложениями для покупателей, позволит запустить более гибкую систему лояльности. ТСД - проект на стадии завершения, позволит ускорить процесс и минимизировать ошибки при приемке, возврате товара, проведения инвентаризаций в магазинах. Автозаказ - с внедрением автозаказа в магазинах была увеличена оборачиваемость товаров, уменьшены остатки по магазинам, по некоторым позициям увеличились продажи более чем на 100 % . Мы модернизировали и запустили оборудование, соответствующее 54-ФЗ, запустили электронный документооборот с поставщиками EDI. В данный момент проводим пилотный проект по системам бизнес-аналитики, запустили систему ServiceDesk («Друг»), планомерно подключили все отделы компании, тем самым повысили скорость реакции на обращения пользователей к сервисным службам компании. Наконец, мы запустили электронную систему проверки магазинов, тем самым повысив Показатель, отражающий насколько компания и ее логистика способны удовлетворять потребности клиентов. Выделяется 2 уровня сервиса. Первый уровень (циклический уровень сервиса) определяет вероятность того, что в течение цикла пополнения запасов не возникнет дефицита товаров. Например, уровень сервиса 95% говорит о том, что из 100 циклов поставки только в 5 товар закончится до следующей поставки. Второй уровень сервиса (насыщение спроса) – это доля спроса, покрываемая имеющимися запасами на складе. Например, показатель 95% говорит о том, что из заказанных 100 штук компания может поставить только 95.
"> уровень сервисаВ каталоге Покупочка – широкий ассортимент продуктовых и непродовольственных товаров высокого качества, акции, скидки и специальные предложения в магазинах России.
Покупочка -долгий путь к большому успеху
Первый магазин Покупочка был открыт еще в 1999 году. С каждым годом упорство и качество приближало бизнес к новым достижениям. Регулярно специалисты отделов и персонал магазинов Покупочка проходили различные обучающие программы, принимали участие в форумах и конференциях, занимали призовые места в конкурсах своей сферы.
Уже к 2004 году в России насчитывалось 30 магазинов Покупочка , и в том же году первое место в рейтинге области по темпам развития розничной сети. Но на этом успехе они не остановились. В 2007 году успешно работали 74 магазина и были получены множество наград как лучшее предприятие, в номинациях зрительских симпатий и лучших работников магазина Волгоградской области. Спустя 11 лет сеть Покупочка насчитывает 280 магазинов , более 6000 работников и миллионы покупателей в городах России. С каждым месяцем количество магазинов и новых свершений сети растет, развивая уровень сервиса и расширяя ассортимент.
Миссия супермаркета Покупочка заключается в географической и финансовой доступности магазинов, отличном обслуживании и постоянном росте ассортимента без потери качества. Принципы компании - быть лучшими во всем. Вся команда Покупочки объединена общим стремлением к лучшему результату.
Если вы хотите стать частью сети, найти работу, предложить или же арендовать помещение, на сайте вас ждет информация и контакты о сотрудничестве и работе в компании.
Основа ассортимента Покупочка - продукты питания. Свежее мясо, рыба, овощи и фрукты, сладости и многое другое ждет вас в супермаркетах в вашем городе. И конечно большой выбор непродовольственных и необходимых ежедневных товаров для всей семьи.
С каталогом Покупочка и актуальными акциями можно ознакомиться на нашем информационном портале Tiendeo.